Encadrer une équipe d’une quinzaine de télévendeurs dans le but d’atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés, Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs, Garantir l’efficacité de son équipe, Mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction clients, Analyser les résultats de son activité et définir les plans d’actions nécessaires, Gérer les incidents de production, Établir un reporting journalier, hebdomadaire, mensuel… des résultats et des statistiques,  Animer, motiver et fidéliser son équipe