En tant qu’Incident Manager, tu seras garant(e) du bon déroulé et de la gestion d’incidents. En étroite collaboration avec l’ensemble des équipes internes, tu auras comme missions principales : ▪ Mise en place et amélioration continue du processus de gestion d’incidents avec les différentes équipes internes et externes. ▪ Pousser et accompagner nos équipes à l’amélioration continue concernant la détection proactive des incidents. ▪ Centraliser et assurer la communication relative aux incidents et à leurs déclarations auprès des équipes internes. ▪ Organiser, coordonner et animer les cellules de crise avec les différentes équipes afin d’assurer la résolution des incidents. ▪ Assurer la communication et la coordination avec les services externes pour une gestion et une remédiation efficace des incidents. ▪ Organiser les post-mortems, documenter et rapporter les incidents rencontrés à travers la création de tickets d’incidents. ▪ Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues. ▪ Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLAs internes et externes.