Rattaché au Responsable opérationnelle, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance attendus et assurez le respect des processus majeurs, votre mission s'articule autour de 3 axes :   -Identifier, mettre en place, animer et coordonner les actions de formation initiale et continue des équipes.  - Mettre en place, animer et coordonner les actions de contrôle et de suivi afin d'améliorer la qualité de la prestation et la satisfaction client.  -Mettre en œuvre l'ensemble des moyens, en partenariat avec les managers, pour garantir l'atteinte des indicateurs dans une logique d'amélioration du traitement des processus du (ou des) client(s) partenaire(s) et de la satisfaction du client final.  Votre profil : Vous maîtrisez parfaitement la langue française, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (niveau bilingue) Vous avez une expérience significative dans un poste ou fonction similaire en centre de contacts. Vous avez une connaissance confirmée des métiers et des fondamentaux de la Relation Client