Implanté en Tunisie depuis 10 ans, PRO 2 CALL est le spécialiste de l'offshoring et du Business Process Outsourcing multicanal. Pour accompagner notre forte croissance, PRO 2 CALL recrute un responsable d'équipe pour une activité de prise de RDV qui sera rattaché directement au responsable de production. Missions: - Gestion des équipes (encadrer, assister, coacher, animer, organiser le travail et accompagner les compétences...) - Analyser les indicateurs de performances KPIs (équipe et individuels) - Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le COMDIR - Élaborer et mettre à jour les reportings et les tableaux de bord - Veiller au respect des process, règles en vigueur et politique de l'entreprise - Être force de proposition et savoir prendre les bonnes décisions au bon moment - Contrôler la qualité du discours en respectant les règles TMK et métier Profil: - Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral- De formation BAC + 3 minimum ou équivalent - Expérience d’un (01) an minimum dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants est exigée - Avoir une excellente connaissance des méthodes de management - Maîtrise des techniques de coaching - Maîtrise du discours clients et règles métiers / TMK - Maîtrise du Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Vous êtes responsable au vrai sens du mot - Vous êtes un(e) homme/femme de défi - Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et autonome. Vos avantages : - Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel - Prime sur objectifs CA - Incentives et challenges - Horaires de travail : horaire adapté à la crise sanitaire - Des Tickets restaurant - Plusieurs avantages en nature - Un contrat CDI - Convention banque ( BIAT) - Convention salle de sport - Convention restaurant - Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)