Technicien Support helpdesk
Sousse, Tunisie
Expérience requise :
1-3 ans
Rattaché/e au Responsable Service Desk, le Service Desk Agent est en charge de qualifier, enregistrer et résoudre les incidents liés aux produits commercialisés et/ou supportés par la société.
Les missions principales consistent à :
- Support hardware/software
- Installation, configuration, maintenance des matériels informatiques
- Gestion de parc informatique
- Inventaires et suivis (hardware/software)
- Réseaux et Protocoles: Réseaux locaux, intranet, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP
Support technique :
Aider à l'installation d'un logiciel, d'une mise à jour ou d'un nouveau matériel : le hotliner accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service du produit qu'ils viennent d'acheter. Si le client n'arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors il appelle la hotline où une personne va le guider pas à pas dans son installation.
Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir un niveau élevé en informatique.
Informer les clients :
le rôle du hotliner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par son entreprise.
Exigences de l'emploi
- Français excellent indispensable.
- Expérience significative dans un poste similaire.
Nous vous invitons à soumettre vos candidatures directement sur le site officiel ALTRACALL
📞 93025332