La Charguia II, Tunis, Tunisie

Afin d’accompagner la croissance de notre site de Tunis, nous recherchons nos futur(e)s Superviseurs ! Rattaché(e) au responsable de production , vous animez et encadrez une équipe de chargés de clientèle sur une opération de service client.  •Vous accompagnez et contribuez à l’atteinte des objectifs contractuels de l’activité, en accord avec l’organisation de l’opération. •Vous assurez l’animation, l’implication, l’évaluation et le développement des compétences des collaborateurs de votre équipe. •Vous veillez au respect des règles et procédures de l’entreprise et du client partenaire, contrôlez la qualité et la fiabilité d’exécution des prestations délivrées au sein de votre équipe, en assurant la gestion opérationnelle et administrative liée à l’activité.  Votre Profil :  •Vous disposez d’une expérience d'au moins 1 an en tant que superviseur, •Vous êtes parfaitement francophone et avez une bonne élocution : excellente maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral, •Vous avez une connaissance confirmée des métiers de la Relation Client avec, idéalement, une expérience dans le secteur de l’énergie, •Organisé(e) et rigoureux(se), vous disposez de réelles capacités d’analyse et de synthèse, •Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Client et du management, et avez démontré des compétences en matière de pédagogie professionnelle et d’accompagnement (coaching). •Vous maîtrisez les techniques d’animation et avez l’esprit d’équipe. •Réactif(ve), respectueux (se) des règles et autonome, vous maîtrisez les outils informatiques et vous savez gérer les priorités.